Tu trouveras dans la boutique en ligne des bons d’achat que tu peux envoyer directement par e-mail à d’autres personnes. Si un autre jour d’envoi est choisi, les bons d’achat n’arriveront que le soir ; nous n’avons malheureusement aucune influence sur l’heure d’envoi. Tu peux aussi te l’envoyer à toi-même et l’offrir ensuite par e-mail ou imprimé.

Les photos des produits sont des exemples.

Pour chaque plante, nous avons indiqué les dimensions du pot afin que tu puisses estimer approximativement sa taille. La taille ou la hauteur de la plante se réfère toujours à la taille totale, pot inclus.

Cependant, note que la hauteur est indicative et peut varier, car chaque plante est unique et sa taille dépend de nombreux facteurs tels que l’âge, la saison, la panachure, etc. Ta plante différera donc légèrement de la photo du produit en termes d’apparence, de nombre de feuilles, etc. !

Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une plante à l’unité à l’avance pour les commandes en ligne.

Mais notre équipe sur place sélectionne toujours les plus belles plantes disponibles du moment pour toi.

Veuillez nous contacter par e-mail à service@urban-jungle.store. Notre équipe de service fera de son mieux pour prendre en compte tes modifications.

Veuillez noter qu’en fonction du statut d’expédition, aucune modification ne sera possible après coup.

Si tu n’es pas chez toi, tu peux rediriger ta commande via le suivi d’envoi reçu par e-mail.

Veuillez contacter notre équipe de service par e-mail à service@urban-jungle.store si nous devons retarder ta commande d’une semaine.

Actuellement, nous expédions vers les pays de l’UE suivants : Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Autriche. D’autres pays de l’UE sont prévus. Cependant, nous n’expédierons pas vers des pays hors de l’UE (par exemple, la Suisse, le Royaume-Uni ou la Norvège) à l’avenir.

Après l’expédition de ta commande, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Nous expédions avec DHL, car nous avons eu les meilleures expériences avec eux.

Nous expédions généralement 1 à 2 fois par semaine, principalement en début de semaine. Après remise au prestataire de services d’expédition, ton envoi est généralement livré en 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. À partir de la date de commande, la livraison des produits peut donc prendre de deux à neuf jours.

Malheureusement, il arrive toujours que l’expédition soit retardée en raison d’adresses d’expédition incorrectes ou que les colis nous soient même retournés. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas garantir que la commande ne sera pas endommagée en raison des circonstances ! Veuillez donc vérifier que toutes les informations sont correctes avant de soumettre ta commande.

Notre magasin à Karlsruhe est malheureusement fermé depuis août 2025. Si tu es de la région, tu peux cependant commander des plantes pour un retrait.

Dans ce cas, nous te contacterons et te proposerons différentes plages horaires de retrait. Tu pourras alors confirmer un rendez-vous qui te convient. Le lieu de retrait est la Ritterstraße dans le centre-ville de Karlsruhe.

Nous n’expédions que des plantes fortes et saines. Malheureusement, il arrive de temps en temps que des plantes arrivent stressées ou même endommagées. Si la plante est gravement endommagée, veuillez nous écrire après réception par e-mail avec des photos significatives (service@urban-jungle.store). Nous trouverons une solution qui te satisfera.

Nous offrons toujours une garantie de 14 jours sur toutes les marchandises reçues. Les dommages de toute nature doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Après l’expiration des 14 jours, nous ne pouvons plus accepter de réclamations.

Nous ne sommes responsables des dommages que si la plante est dans l’état d’origine dans lequel nous l’avons expédiée. Si la plante est modifiée (par exemple, raccourcie, taillée, rempotée ou similaire), cela se fait à tes propres risques et notre garantie expire.

Remarque importante : Veuillez noter qu’il ne peut jamais être exclu que des feuilles individuelles soient endommagées lors de l’expédition. C’est particulièrement le cas pour les grandes plantes et les plantes avec de grandes feuilles individuelles ou des feuilles qui se déroulent fraîchement. De même, les feuilles peuvent jaunir ou tomber en raison du stress de l’expédition. Malgré un emballage spécial, cela ne peut pas toujours être évité, ce n’est donc pas un motif de réclamation ! Cependant, avec de bons soins, les plantes produiront rapidement de nouvelles feuilles.

Si les articles que tu as commandés ne te plaisent pas, veuillez nous contacter par e-mail. Les conditions de retour se trouvent sous les instructions de rétractation. Pour un remboursement complet, les plantes doivent nous être retournées et être encore dans leur état d’origine. En cas de non-satisfaction (sans dommages), les plantes doivent nous être envoyées à tes frais.

Ici aussi, il faut souligner que les plantes sont des produits naturels, dont aucune ne ressemble à l’autre. Les photos des produits sont des exemples, mais la plante livrée peut toujours différer légèrement de la photo en termes d’apparence, de nombre de feuilles, etc.

Pendant la saison froide, nous n’expédions les plantes que si les températures diurnes sont positives et ne descendent pas en dessous de moins cinq degrés la nuit. Nous expédions dans des cartons spéciaux stables et robustes qui sont bien scellés et utilisons un film isolant si nécessaire.

Nous t’informerons en cas de retards dus à la température. De plus, tu as la possibilité d’ajouter un pack chauffant à ta commande pour deux euros dans le panier si tu ne veux pas attendre trop longtemps. Sans pack chauffant commandé, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dommages causés par le froid, c’est pourquoi nous recommandons expressément d’en commander un par temps frais.

Le passeport phytosanitaire de nos plantes est soit imprimé sur le pot en plastique, soit sur les instructions d’entretien. Si tu ne trouves pas le passeport phytosanitaire, tu peux nous contacter, nous t’enverrons alors un passeport phytosanitaire numérique.

Malheureusement, notre magasin est fermé. Tu peux cependant commander pour un retrait dans le centre-ville de Karlsruhe (Ritterstr.). Nous te contacterons alors et conviendrons d’un rendez-vous pour le retrait.