Tu trouves dans la boutique des bons que tu peux envoyer à d'autres par e-mail. Ils sont valables aussi bien dans la boutique en ligne que dans le magasin.

Les photos des produits sont des exemples de photos.

Pour chaque plante, nous avons indiqué les dimensions du pot afin que tu puisses estimer approximativement la taille de la plante. La taille ou la hauteur de la plante se réfère toujours à la taille totale, pot compris.

Note toutefois que les dimensions sont données à titre indicatif et peuvent varier, car chaque plante est unique et la taille dépend de nombreux facteurs, comme par exemple l'âge, la saison, etc. Ta plante sera donc légèrement différente de la photo du produit en termes d'aspect, de nombre de feuilles, etc.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire une sélection individuelle à l'avance lors des commandes en ligne.

Nos collaborateurs sur place choisissent toujours pour toi les plantes les plus vigoureuses actuellement disponibles !

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Notre équipe de service fera tout son possible pour prendre en compte tes modifications.

Note que selon le statut de l'envoi, il n'est plus possible de faire des modifications ultérieurement.

Notre équipe d'expédition emballe les commandes d'une semaine le dimanche et les remet à DHL le lundi. En fonction du nombre de commandes, l'emballage de ta commande peut aussi avoir lieu le mardi.

Si toutefois tu n'es pas chez toi, tu peux rediriger ta commande grâce au suivi de colis reçu dans l'e-mail.

Si tu veux que ta commande soit retardée d'une semaine, envoie un e-mail à [email protected] à notre équipe de service.

Actuellement, nous expédions dans les pays de l'UE suivants : Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Autriche. D'autres pays de l'UE sont prévus. Cependant, nous n'enverrons pas non plus à l'avenir dans des pays en dehors de l'UE (p. ex. en Suisse, en Grande-Bretagne ou en Norvège).

Après l'envoi de ta commande, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Nous expédions avec DHL, car c'est avec cette société que nous avons fait les meilleures expériences.

Nous expédions en général 1 à 2 fois par semaine, le plus souvent en début de semaine. Après avoir été remis au prestataire de services d'expédition, ton envoi est généralement livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour chaque envoi, tu reçois un numéro d'expédition par e-mail qui te permet de suivre ta commande. Selon la constellation et le volume de la commande, cela peut prendre jusqu'à 9 jours pour que la commande arrive. En règle générale, il faut compter entre trois et sept jours.

Malheureusement, il arrive régulièrement que l'envoi soit retardé ou même que les colis nous soient retournés en raison d'adresses d'expédition mal indiquées. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas assumer de garantie si la commande est endommagée en raison de ces circonstances ! Avant d'envoyer ta commande, vérifie donc que toutes les informations sont correctes.

Toutes les plantes affichées comme étant en stock sont disponibles dans notre magasin. En outre, de nombreuses autres plantes et pièces uniques qui ne sont pas répertoriées en ligne sont disponibles dans le magasin. Souvent, nous avons aussi des offres spéciales dans le magasin, qui sont annoncées sur Instagram. Une visite vaut donc vraiment la peine !

Nous n'envoyons que des plantes fortes et saines. Malheureusement, il arrive de temps en temps que des plantes arrivent stressées ou même endommagées. Si la plante est endommagée de manière durable, merci de nous écrire par mail après réception, en joignant des photos explicites([email protected]). Nous trouverons une solution qui te satisfera.

Nous accordons toujours une garantie de 14 jours sur toutes les marchandises reçues. Les dommages de toute nature doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons plus accepter de réclamations.

Nous ne sommes responsables des dommages que si la plante se trouve dans l'état d'origine que nous avons expédié. Si la plante est modifiée (par exemple raccourcie, taillée, rempotée ou autre), cela se fait à vos propres risques et notre garantie est annulée.

Remarque importante : veuillez noter qu'il n'est jamais exclu que certaines feuilles soient endommagées lors de l'envoi. C'est notamment le cas pour les grandes plantes et les plantes avec de grandes feuilles individuelles ou des feuilles qui viennent de se dérouler. De même, les feuilles peuvent jaunir ou tomber à cause du stress de l'expédition. Malgré un emballage spécial, cela ne peut pas toujours être évité, c'est pourquoi ce n'est pas un motif de réclamation ! Cependant, si les plantes sont bien entretenues, de nouvelles feuilles pousseront rapidement.

De même, il se peut, en particulier pour les plantes sensibles, qu'elles perdent des feuilles à leur arrivée en raison de leur adaptation à de nouvelles conditions. Cela aussi est tout à fait normal ! Si les conditions de soins sont adaptées, elles repousseront rapidement.

Si les articles que tu as commandés ne te plaisent pas, adresse-toi à nous par e-mail. Tu trouveras les conditions de retour dans les informations sur le droit de rétractation. Pour un remboursement complet, les plantes doivent nous être retournées et être encore dans leur état d'origine. Si tu n'es pas satisfait (sans dommages), les plantes doivent nous être renvoyées à tes frais.

Il convient également de souligner que les plantes sont des produits naturels et qu'aucune d'entre elles ne ressemble à une autre. Les photos des produits sont des exemples de photos, mais la plante livrée peut toujours différer légèrement de la photo au niveau de l'aspect, du nombre de feuilles, etc.

En janvier, nous sommes fermés. Pendant le reste de la saison froide, nous n'envoyons des plantes que si les températures sont positives pendant la journée et qu'elles descendent à moins cinq degrés maximum la nuit. Nous envoyons les plantes dans des cartons spéciaux stables et robustes, qui assurent une bonne étanchéité.

Nous t'informerons en cas de retard dû à la température. De plus, si tu ne veux pas attendre trop longtemps, tu as la possibilité d'ajouter un Heatpack à ta commande pour deux euros dans le panier. Sans le heatpack commandé, nous ne pouvons pas assumer de responsabilité pour les dommages causés par le froid, c'est pourquoi nous recommandons expressément d'en commander un en même temps que la commande, lorsque les températures sont fraîches.

Le passeport phytosanitaire de nos plantes est imprimé soit sur le pot en plastique, soit sur les conseils d'entretien. Si tu ne trouves pas le passeport phytosanitaire, n'hésite pas à nous contacter, nous t'enverrons un passeport numérique.

Dès que tu as commandé une plante à retirer, tu peux la récupérer directement après la commande pendant les heures d'ouverture (mer-ven 13h-19h, sam 11h-18h).